Maisa on Apotin pikkusisko, joka kokoaa sote-rekistereiden tiedot yhteen. Se on tehty Wisconsinissa (USA) nimellä MyChart.
Ajatuksena on että kun potilas tai siis nykyinen asiakas antaa tietojaan niin niitä voidaan käyttää ylt'ympäriinsä sote-yksiköissä, ja sote-henkilöt kirjaavat omiansa joita sitten ainakin osittain näytetään asiakkaalle Maisan ja toisaalta OmaKannan kautta.
Tietoturvasta on vaikea sanoa mitään, mutta tietosuoja on kohdillaan. Tästähän on julkisuudessa kohuttu ja josta hankepäällikkö loihe lausumaan 'järjestelmä on ainoastaan ammattilaisten käsissä eli niiden, jotka järjestelmässä olevia tietoja tarvitsevat'.
Meille tehtiin hoitotarpeenarviointi (sosiaalihuolto), mutta sitä ei asiakas voi nähdä Maisassa, eikä voi tietää kuinka laajalti arvio on jaeltu ammattilaisten kesken. Vinkumalla sain tulosteen, mutta vähän samaan sävyyn kuin Tuntemattoman sotilaan Mäkilä suolasilakan Hietaselle antaessaan.
Maisan näkymien sanotaan olevan palvelukontaktien mukaisia. Ilmeisesti asiakkaan palvelukontakti on se, mikä meillä ei syntynyt hoitotarvikejakeluun ('ette ole rekisteröitynyt'), tai se mikä meillä melkein syntyi kotihoitoon ('ei-asiakas, vain tilapäistä apua').
Maisan perusasetelma on aika helppo: ylälaidassa on alasvetovalikot: 'Oma asiointi', 'Tutki tietojasi', 'Ota yhteyttä', 'Asetukset'.
Ensimmäisestä valikosta voi valita 'Varaa aika', 'Peru ajanvaraus', 'Tee reseptin uudistamispyyntö','Tee hakemus tai ota yhteyttä sosisaalihuoltoon', 'Täytä itsearviointi ja kyselylomakkeet', 'Hae terveyskirjastosta'.
Kotikunnassa ajanvaraus Maisan kautta ei onnistu, saa kyllä nakerrella tietoja, valita jopa päivän, mutta sitten tyssää, peruminen ehkä onnistuu, reseptien uudistaminen siirtää asiakkaan OmaKantaan, hakemusta en ole kokeillut, itsearvioinnin ja kyselylomakkeet on täytetty.
Toisessa valikossa on lääkeluettelo, omat tapahtumat, linkki OmaKantaan, saapuneet kirjeet, asiakirjat ja tieteelliset tutkimuset. Näi alkuvaiheessa ei ole kirjeitä, asiakirjoja eikä tieteellisiä tutkimuksia.
Kolmannessa valikossa löytyy 'Viestit', 'Esitä kysymys' ja 'Usein esitetyt kysymykset'. Viestit kohdassa on vastaukset esitettyihin kysymyksiin.
Hieman hämmentäviä piirteitä näissä näkymissä on.
'Oma asiointi' -valinnassa jokainen tapahtuma on käynti:
jos lähetän viestin se kirjautuu Maisan tapahtumiim 'Käynti maanantai 15. heinäkuuta 2019',
kun vastuullisen tiimin henkilö vastaa syntyy taas 'Käynti:tiistai 16. heinäkuuta 2019'
tai kun viestiä editoidaan niin 'Käynti: keskiviikko 16. heinäkuuta 2019'. Mitään muuta tietoa tapahtumasta ei sitten olekaan.
Ihan aluksi pelästyin näitä 'käynti' ilmoituksia kun jotenkin vielä luulin, että vaikkapa kotihoidosta olisi soitettu tai jopa käyty. Tai jotain. No ei ollut.
Jos potilaalla / asiakkaalla on ollut ihan fyysinen kohtaaminen hoitohenkilökunnan kanssa eli käytännössä lääkäri tai fysioterapeutti, saattaa käyntiyhteenveto sisältää ammattilaisen kirjauksen. Jokaisen 'käynti' kirjauksen perässä on potilaan 'Oma lääkelista' eli lääkkeen nimi, vahvuus, montako otetaan.
viimeisin käynti 5.11. on erityisen ilahduttava. Kukaan ei ole käynty meillä, meiltä ei ole käyty missään, ei ole soitettu mihinkäänpäin, eikä spostiakaan ole lähetetty.
Merkinnät
Avohoidon merkintä, tekijä N.N, perushoitaja klo 5.11.2019 08:47
Versio 1/1
Tekijä:N.N, perushoitaja Palvelu: — Tekijän tyyppi: lähihoitaja
Tallennettu: 5.11.2019 08:48 Palvelukontaktin pvm.: 5.11.2019 Tila: Kuitattu
Editori: N.N, perushoitaja (lähihoitaja)
Jatkojen tarkistus
Varsinainen herkku on tämän kaltainen tapaus, jota suositellaan ensisijaisesti käytettäväksi kun tarvitaan hoitotarvikkeita. Maisa-tapahtumat on lihavoitu.
Tehtävä: Tilaan tarvikeen sairaanhoitotarvikejakelusta
Lähtötiedot: Lääkärin allekirjoittama HOITOTARVIKELÄHETE, jossa diagnoosi, tuotteet joita voit tilata, henkiötietosi, osoitteesi, puhelinnumerosi jne.
Vaihe 1) Soita ensimmäisellä kerralla hoitotarvikejakeluun ja tilaa tarvikkeet terveysasemalle. Maisassa ei voi vielä tilata koska ns 'ensi-kerran'-portti on hoidettava puhelimitse.
Vaihe 2A) Kirjaudu Maisaan ja valitse valikosta 'Ota yhteytta' toinen valinta eli 'Esitä kysymys'. Valitse kohta 'Uusi kysymys Sinulla on yksinkertainen kysymys, johon et tarvise välitöntä vastausta:'.
Vaihe 2B) Valitse vastaanottaja valintalistalta. Jos listalla ei ole 'Hoitotarvikejakelu'-vaihtoehtoa palaa vaiheeseen 1). Muutenkin listalta näkyvät kohteet, joihin voit lähettää kysymyksiä.
Vaihe 2C) Valitse seuraavasta valintalistasta aihe:
'Kiireetön hoitoon tai palveluun liittyvä kysymys'.
Muut vaihtoehdot ovat 'Lääkitykseen liittyvä kysymys',
'Tutkimuksiin liittyvä kysymys',
'Aiempaan tai tulevaan käyntiin liittyvä kysymys',
'Lähetteeseen tai hakemukseen liittyvä kysymys', tai
'Tiedoksi ammattilaiselle'.
Vaihe 2D) Kirjoita viesti: kerro tarkasti mitä hoitotarvikkeita tarviset ja mistä noudat ne. Lähtötiedoissa mainitun hoitotarvikelähetteen olet varmaan skannannut (alkuperäinen on tarvikejakelussa), joten voit liittää sen tiedostona mukaan. Mutta on viestiin on kirjoitettava jotakin, ja lienee tarkoitus toistaa lähetteen tuotteet viestilaatikkoon. Nouto-osoiteeksi kirjoitat joko terveysasemasi, hoitotarvikejakelun keskuspisteen tai postin pakettiautomaatin osoitteen.
Vaihe 2E) Lähetä, vastus tulee 1-3 arkipäivän sisällä, tarvikkeet sitten aikanaan.
Maisa itse kertoo että ”Tälle verkkosivustolle on tehty käytettävyystestaus Oy Apotti Ab:n toimesta viimeksi vuonna 2018 ja saavutettavuusarviointi kolmannen osapuolen (Annanpura Oy) toimesta vuonna 2018.”
tiistai 29. lokakuuta 2019
sunnuntai 13. lokakuuta 2019
Kuljetuksen kiireettömyys
Hei, kaukainen ystävä
Asiakkaan ajotaito ei ole kadonnut minnekään, mutta kun ei pysty könyämään autoon, eikä jaksa istua ratin taakse. Puolesta-asioijana en viitsi edes ehdottaa että ajaisin, asiakas saisi korkeintaan infarktin pelosta. Kevään korvalla 2019 olisi pitänyt käydä röntgenissä, mutta eipä sitten asiakas jaksanut autoon asti vaikka oli luotettu kuljettajakin. Maisaan oli kirjattu että asiakas ei ole halunnut röntgeniin.
Sitten tuli se aamu jolloin suomalaisen miehen oli sanottava että jos 'rouva huolehtisi jonnekin'. Mitäpä sitä tuleva puolesta-asioija muuta kuin soittaa kotikaupungin sairaalan päivystysapu-numeroon, jossa ystävällinen miesääni tenttaa tulevan asiakkaan eli sen hetkisen potilaan tilaa. Puhuuko, onko tajuissaan, onko kuiva ja kuuma, pitkäänkö on mitäkin ollut. Toteaa sitten ettei kovin isoa kiirettä ole ja auto tulee noin puolen tunnin päästä. Ja tuleehan sieltä pari reipasta miestä haalareissaan, ripottelevat muovilätkia ympäriinsä (eli ottavat sydäfilmin), haastattelevat tulevaa asiakasta, tenttaavat diagnoosia ja haluavat lääkeluettelon. Ja sitten verkkarit päälle, reinot jalkaan ja menoksi. Helpotti kun joku otti asiakseen. Siitä tuli sitten noin viidenkympin lasku.
Osastko K:lta asiakas pääsi sitten kahden viikon päästä kotiin. Kela-taksin tilaaminen näytti niin kummalliselta, että piti luottokuski tilata asiakkaan omalla autolla töiden jälkeen noutamaan. Potilas siirrettiin pyörätuolissa, eikä ollut edes sitä todistusta matkakorvauksesta. Kelan ohjeessa sanotaan "Saat korvausta edullisimman käytettävissä olevan matkustustavan mukaan. Yleensä juna tai linja-auto on edullisin. (Todistus matkakorvausta varten, SV 67)." Kalevalaa lainaten kului aikoa vähäsen, pirahti pikkaraisen ja asiakasta piti viedä päivystykseen, kun sairaanhoitajan mukaan se nyt olisi vaan hyväksi. Tässä vaiheessa Kela-taksin maailman selvittäminen oli näyttäytynyt entistä hullummaksi.
Ainoa mitä ymmärsin että pitää tilata edellisenä päivänä ennen klo 14 ja että kyydit sovitellaan eli saatetaan keräillä pitkin poikin asiakkaita samaan kyytiin. Joku pidemmän aikaa puolesta-asioinut kertoi Kela-ambulanssista, ja sellainen sitten löytyikin hieman piilosta. Päivystykseen piti siis lähteä joten soitin 'kiireettömän kuljetuksen' numeroon. Sieltä tuli taas pari haalaripukuista miestä, kyselivät ja lastasivat asiakkaan autoon, puolesta-asioijakin pääsi mukaan vaikka toinen pojista epäilikin että siitä tulee tylsää.
No niin tulikin. Pojat tuuppasivat asiakkaan valvontaan ja puolesta-asioija jäi odotustilaan istuksimaan. Ja siinähän istui: kukaan ei kertonut mitään, valvontahuoneeseen ei saanut menneä (kun hoitajia ei onnistunut pyydystämään). Kerran huudettiin pelkällä asiakkaan sukunimellä joltain ovelta, mutta ketä? Puolesta-asioijaa? Asiakasta joka oli paareilla valvottavana? Jota kuta muuta jolla on sama sukunimi? Kahdeksan tunnin odottelun jälkeen päätin lähteä kotiin, nälkäkin oli ja asiakkaalle annettiin ruokaa. Puolesta-asioijaa ei kukaan kysynyt.
Ja sinne jäi asiakas, paria päivää vaille kahdeksi viikoksi. Luottokuski haki kotiin, ruokatunnillaan poikkesi. Asiakkaalle oli tehty tutkimuksia ja lääkärit antoivat kaksi lähetettä: piti mennä naapurikunnan sairaalaan R-osastolle kuvattavaksi ja sitten oman kunnan sairaalaan U-osastolle tutkimuksiin. R-osastolle menoon tilasin kiireettömän sairaskuljetuksen, mutta kun ei ollut hajuakaan milloin sieltä pääsee pois, piti jättää paluu auki.
Taas tulivat kahteen mieheen ja veivät asiakkaan ajoissa oikeaan paikkaan. Takaisin pitikin sitten tehdä melkein satasen reissu: ensin meni puolesta-asioija naapurikunnan sairaalaan mutta tavan taksilla, julkisilla olisi meno kestänyt melkein kaksi tuntia siitä kun asiakas soitti nyt voi hakea pois. Ja asiakas kyydissä takaisin, yhteensä 26 km. Taksikuski auttoi ja suhtautui kärsivällisesti 78 euron edestä.
U-osastolle menoon tilasin taas kiireettömän kuljetuksen, saattajan kanssa. Ja nyt tuli kolme ihmista haalareissaan, veivät aamulla puoliyhdeksäksi ja toivat iltapäivällä takaisin, yhteensä 40 km. Näistä kolmesta kiireettämästä kuljetuksesta en ole vielä saanut laskua, mutta tuskin on halpaa kuin saippua.
Asiakkaan pitää käydä kolmen kuukauden välein terveysasemalla lääkärin luona pikku toimenpiteessä. Kun en muuta keksinyt tilasin taksin, johon saa pyörätuolin – 44€ koska oli ennakkotilaus ja kuljettaja joutuu auttamaan pyörätuolin nostimeen ja pois. Takaisin tultiin normaali taksilla, koska ei voitu edellisenä päivänä tilata Kela-taksia, eikä paluukujeltusta kun ei tiedetty kauanko toimenpide kestää. Normi taksi 1,8 km:lle oli 14€ ja nämä kaksi ovat luonnollisesti ulkopuolella korvausten koska ei käytetty Kelan määräämää/hyväksymää kuljetusmuotoa, ensisijaisesti siis julkista liikennettä.
Meillä ei myöskään ole ensimmäistäkään lääkärin lähetettä jossa sanottaisiin ettei asiakas (ent. potilas) pystyisi kulkemaan julkisilla (en kyllä taida saada paareja bussiin omin voimin). Tai että asiakas tarvitsisi saattajaa. Me tuskin ollaan siinä mielessä asiakkaita että meillä olisi oikeus käyttää Kela-taksia tai kiireetöntä sairaankuljetusta.
Laskuja ja seuraavaa lähtöä odotellessa
puolesta-asioija
Sitten tuli se aamu jolloin suomalaisen miehen oli sanottava että jos 'rouva huolehtisi jonnekin'. Mitäpä sitä tuleva puolesta-asioija muuta kuin soittaa kotikaupungin sairaalan päivystysapu-numeroon, jossa ystävällinen miesääni tenttaa tulevan asiakkaan eli sen hetkisen potilaan tilaa. Puhuuko, onko tajuissaan, onko kuiva ja kuuma, pitkäänkö on mitäkin ollut. Toteaa sitten ettei kovin isoa kiirettä ole ja auto tulee noin puolen tunnin päästä. Ja tuleehan sieltä pari reipasta miestä haalareissaan, ripottelevat muovilätkia ympäriinsä (eli ottavat sydäfilmin), haastattelevat tulevaa asiakasta, tenttaavat diagnoosia ja haluavat lääkeluettelon. Ja sitten verkkarit päälle, reinot jalkaan ja menoksi. Helpotti kun joku otti asiakseen. Siitä tuli sitten noin viidenkympin lasku.
Osastko K:lta asiakas pääsi sitten kahden viikon päästä kotiin. Kela-taksin tilaaminen näytti niin kummalliselta, että piti luottokuski tilata asiakkaan omalla autolla töiden jälkeen noutamaan. Potilas siirrettiin pyörätuolissa, eikä ollut edes sitä todistusta matkakorvauksesta. Kelan ohjeessa sanotaan "Saat korvausta edullisimman käytettävissä olevan matkustustavan mukaan. Yleensä juna tai linja-auto on edullisin. (Todistus matkakorvausta varten, SV 67)." Kalevalaa lainaten kului aikoa vähäsen, pirahti pikkaraisen ja asiakasta piti viedä päivystykseen, kun sairaanhoitajan mukaan se nyt olisi vaan hyväksi. Tässä vaiheessa Kela-taksin maailman selvittäminen oli näyttäytynyt entistä hullummaksi.
Ainoa mitä ymmärsin että pitää tilata edellisenä päivänä ennen klo 14 ja että kyydit sovitellaan eli saatetaan keräillä pitkin poikin asiakkaita samaan kyytiin. Joku pidemmän aikaa puolesta-asioinut kertoi Kela-ambulanssista, ja sellainen sitten löytyikin hieman piilosta. Päivystykseen piti siis lähteä joten soitin 'kiireettömän kuljetuksen' numeroon. Sieltä tuli taas pari haalaripukuista miestä, kyselivät ja lastasivat asiakkaan autoon, puolesta-asioijakin pääsi mukaan vaikka toinen pojista epäilikin että siitä tulee tylsää.
No niin tulikin. Pojat tuuppasivat asiakkaan valvontaan ja puolesta-asioija jäi odotustilaan istuksimaan. Ja siinähän istui: kukaan ei kertonut mitään, valvontahuoneeseen ei saanut menneä (kun hoitajia ei onnistunut pyydystämään). Kerran huudettiin pelkällä asiakkaan sukunimellä joltain ovelta, mutta ketä? Puolesta-asioijaa? Asiakasta joka oli paareilla valvottavana? Jota kuta muuta jolla on sama sukunimi? Kahdeksan tunnin odottelun jälkeen päätin lähteä kotiin, nälkäkin oli ja asiakkaalle annettiin ruokaa. Puolesta-asioijaa ei kukaan kysynyt.
Ja sinne jäi asiakas, paria päivää vaille kahdeksi viikoksi. Luottokuski haki kotiin, ruokatunnillaan poikkesi. Asiakkaalle oli tehty tutkimuksia ja lääkärit antoivat kaksi lähetettä: piti mennä naapurikunnan sairaalaan R-osastolle kuvattavaksi ja sitten oman kunnan sairaalaan U-osastolle tutkimuksiin. R-osastolle menoon tilasin kiireettömän sairaskuljetuksen, mutta kun ei ollut hajuakaan milloin sieltä pääsee pois, piti jättää paluu auki.
Taas tulivat kahteen mieheen ja veivät asiakkaan ajoissa oikeaan paikkaan. Takaisin pitikin sitten tehdä melkein satasen reissu: ensin meni puolesta-asioija naapurikunnan sairaalaan mutta tavan taksilla, julkisilla olisi meno kestänyt melkein kaksi tuntia siitä kun asiakas soitti nyt voi hakea pois. Ja asiakas kyydissä takaisin, yhteensä 26 km. Taksikuski auttoi ja suhtautui kärsivällisesti 78 euron edestä.
U-osastolle menoon tilasin taas kiireettömän kuljetuksen, saattajan kanssa. Ja nyt tuli kolme ihmista haalareissaan, veivät aamulla puoliyhdeksäksi ja toivat iltapäivällä takaisin, yhteensä 40 km. Näistä kolmesta kiireettämästä kuljetuksesta en ole vielä saanut laskua, mutta tuskin on halpaa kuin saippua.
Asiakkaan pitää käydä kolmen kuukauden välein terveysasemalla lääkärin luona pikku toimenpiteessä. Kun en muuta keksinyt tilasin taksin, johon saa pyörätuolin – 44€ koska oli ennakkotilaus ja kuljettaja joutuu auttamaan pyörätuolin nostimeen ja pois. Takaisin tultiin normaali taksilla, koska ei voitu edellisenä päivänä tilata Kela-taksia, eikä paluukujeltusta kun ei tiedetty kauanko toimenpide kestää. Normi taksi 1,8 km:lle oli 14€ ja nämä kaksi ovat luonnollisesti ulkopuolella korvausten koska ei käytetty Kelan määräämää/hyväksymää kuljetusmuotoa, ensisijaisesti siis julkista liikennettä.
Meillä ei myöskään ole ensimmäistäkään lääkärin lähetettä jossa sanottaisiin ettei asiakas (ent. potilas) pystyisi kulkemaan julkisilla (en kyllä taida saada paareja bussiin omin voimin). Tai että asiakas tarvitsisi saattajaa. Me tuskin ollaan siinä mielessä asiakkaita että meillä olisi oikeus käyttää Kela-taksia tai kiireetöntä sairaankuljetusta.
Laskuja ja seuraavaa lähtöä odotellessa
puolesta-asioija
perjantai 11. lokakuuta 2019
Hoitotarvikejakeluun rekisteröimättömyys
Tervehdys ystäväni
Potilas sai toisen diagnoosin loppuelämäksi. Siihen liittyi hoitotarvikkeita, joita kotikunnassa jaetaan keskitetysti kunnan toisella laidalla, mutta ne toimitetaan joko postin pakettiautomaattiin tai omalle terveysasemalle. Hoitotarvikkeet saa maksutta kunhan ystävällinen kyseisen sairauden vastuulääkäri kirjoittaa lähetteen. Ja asiakas (ent. potilas) osaa rekisteröityä.
Mr Murphy iski taas unenomaisella varmuudella tässä palvelussa.
Ensin kävi niin että toinen diagnoosi, jonka hoito kuuluu osastolle S, tehtiin päivystyksessä ja kun potilaan perussairaus on hoidossa osastolla K, häntä hoidettiin osastolla K. Osastolla K ei tiedetä S-osaston käytännöistä yhtään mitään, eikä osasto S tiedä potilaasta mitään. Potilas kotiutettiin yhden A4:n, yhden ylimääräisen hoitotarvikkeen ja omaisille esitetyn demonstraation kanssa. Demonstroiva hoitaja neuvoi menemään apteekkiin näiden tarvehankintojen kanssa. Ikään kuin ei tietäisi, että on hoitotarvikejakelu tällaisille kroonikoille olemassa. Hoitotarvikkeita tarvitaan yksi per viikko, eikä niitä saa ainakaan kotikaupunginosan apteekista.
Osasto K:lta saadussa A4:ssa sanotaan hoitotarvikkeesta että niitä saa omalta terveysasemalta tai hoitotarvikejakelupisteistä hoitopisteestä saatavalla hoitovälinejakelulähetteellä'.
Sitten huomattiin että lähetettä ei ollut edes sähköisessä muodossa, joten kysyin terveyskeskuksesta miten saan lähetteen. Vastaukseksi asiantuntija kertoi: 'Hei, ensimmäisenä kertana pitää olla yhteydessä hoitotarvikejakeluun puhelimitse.' Koska kesällä on supistetut aukioloajat voin soittaa ma-to tunnin ajan klo 10-11 ja kun soitan saan ensimmäisellä kerralla jonottaa koko tunnin.
Toisena päivänä saan ystävällisen ihmisen langan päähän ja hän vahvistaa epäilyni: lähetettä ei ole ja pitää ottaa yhteyttä hoitavaan lääkäriin, joka voi lähetteen kirjoittaa. Epätoivo alkaa puskea pintaan: hoitavasta lääkäristä ei ole tietoakaan (oletettavasti osasto S:n päivystävä), viikko on jo kulunut, eikä tietoakaan mistä tarvikkeen saisi ja milloin.
Jotenkin asiaa edistääkseni soitin osasto K:lle, jossa ensin osastosihteeri lupasi selvittää ja sitten avulias sairaanhoitaja soitti kysyäkseen mikä lienee ongelma ja kertoakseen ettei heillä mitään lähetteitä kirjoiteta. Mutta surkean tarinani kuultuaan hän lupasi kipaista osastolla S kysymässä mitä siihen lähetteeseen pitää kirjoittaa. Ja kappas vaan tuokion kuluttua hän soitti uudelleen ja kertoi lähettäneensä lähetteen keskitettyyn tarvikejakeluun ja maapostissa myös minulle. Ihan pieni helpotuksen huokaus tähän kohtaan.
Luin tarkkaan terveyskeskuksen ohjeet joiden mukaan hoitotarvikkeita voi tilata sähköisesti. Ohjekin oli, oikein videolla. Mutta eihän se onnistunut. Joten jouduin taas kysymään ao. tiimiltä miten pitäisi toimia. Sain vastaukseksi: 'Hei, ensimmäistä kertaa asioidessa on oltava yhteydessä hoitotarvikejakeluun puhelimitse. Sen jälkeen onnistuu Maisan kautta. ' No soitin tarvikejakeluun samaisen kapoisen aikaikkunan sisällä kuin aikaisemminkin, kesä kun jatkui edelleen. Ja kappas vaan, tarvikkeet lähetettiin maapostissa laidalta toiselle. Nykyisellä postinkululla viikonlopun yli kesti kuusi päivää. Piti hieman venyttää 'kerran viikossa' -ajoitusta koska tarvikkeen hankkiminen kesti kaksi ja puoli viikkoa. Noh – kesäaika, tumpelo puolesta-asioija, Apotti, Posti ja Maisa. Mitäpä sitä moittimaan.
Tarvikkeita tuli jakelusta kolmeksi kuukaudeksi. Ja sitten tuli syksy ja ruska eikä jäljellä ollut enää kuin kuukauden tarvikkeet. Koska tilaaminen onnistuu 'sen jälkeen Maisan kautta' tarkastin Maisan ohjeen ja tein pilkulleen kuten ohjeessa sanotaan. Muuten meni ihan nappiin mutta Maisan toimintaan kuuluu oleellisesti, että se rajaa ne kohteen joihin voi viestin lähettää: meillä on käytössä osasto K, lähimmän terveysaseman tiimi A ja tiimi B sekä 'viesti ammattilaiselle', joka olettaa että tiedän jonkun ammattilaisen nimen. Siis kohteita ovat vain ne, joiden asiakkaita olemme. Emme tosin näe mistään mikä organisaation lonkero on meidät hyväksynyt asiakkaakseen, ja mikä ei. Tarvikkeen tilaaminen Maisan avulla ei siis onnistunut ja tiimi B vastasi että pitää soittaa hoitotarvikejakeluun.
Soitin. Ystävällinen rouva totesi ensin että Maisaa ei ole tehty hoitajien tarpeeseen. Selitin asian ja sen että en ymmärrä miksi en voi tilata sähköisesti. Asiakkaan hetulla löytyi kuitenkin se lähete, joka osasto K:n ystävällisen sairaanhoitajan avulla oli saatu. Mutta olin tehnyt virheen, minun olisi pitänyt sillä ensimmäisellä soitolla sanoa että aion tilata jatkossa sähköisesti, niin minut tai siis asiakas olisi rekisteröity asianmukaisesti. Tarvikkeita kuitenkin lähetetään, koska soitin ja nyt potilas myös rekisteröidään sähköisen palvelun käyttäjäksi. Näin pitää toimia etteivät kaikki 5,9 miljoonaa tule yhtä aikaa aiheuttamaan ruuhkaa sanoi rouva. Ja sitten että sitä Maisaa pitää osata käyttää, hänellä on anopille tehdyt ohjeet, jotka lupasi toimittaa minulle.
Rouva kysyi myös mahdammeko tarvita jotain muita tarvikkeita? Pyysin häntä selostamaan mitä tarvikkeita voisi olla tarjolla, koska en ole selvännäkijä. Olisi kuulemma muoviteline ja sukka. Sukkaa emme kaipaa, mutta teline olisi ollut kotiutuksen jälkeen ok, ostin netistä ja toisella sairaala jaksolla K-osastolla syyskuun alussa mukaan tarttui muoviteline. Ei siis enää tarvetta näin kolmen kuukauden kuluttua
...uskoisin että … tulee jatkumaan
samassa liemessä ollaan
terveisin
puolesta-asioija
Potilas sai toisen diagnoosin loppuelämäksi. Siihen liittyi hoitotarvikkeita, joita kotikunnassa jaetaan keskitetysti kunnan toisella laidalla, mutta ne toimitetaan joko postin pakettiautomaattiin tai omalle terveysasemalle. Hoitotarvikkeet saa maksutta kunhan ystävällinen kyseisen sairauden vastuulääkäri kirjoittaa lähetteen. Ja asiakas (ent. potilas) osaa rekisteröityä.
Mr Murphy iski taas unenomaisella varmuudella tässä palvelussa.
Ensin kävi niin että toinen diagnoosi, jonka hoito kuuluu osastolle S, tehtiin päivystyksessä ja kun potilaan perussairaus on hoidossa osastolla K, häntä hoidettiin osastolla K. Osastolla K ei tiedetä S-osaston käytännöistä yhtään mitään, eikä osasto S tiedä potilaasta mitään. Potilas kotiutettiin yhden A4:n, yhden ylimääräisen hoitotarvikkeen ja omaisille esitetyn demonstraation kanssa. Demonstroiva hoitaja neuvoi menemään apteekkiin näiden tarvehankintojen kanssa. Ikään kuin ei tietäisi, että on hoitotarvikejakelu tällaisille kroonikoille olemassa. Hoitotarvikkeita tarvitaan yksi per viikko, eikä niitä saa ainakaan kotikaupunginosan apteekista.
Osasto K:lta saadussa A4:ssa sanotaan hoitotarvikkeesta että niitä saa omalta terveysasemalta tai hoitotarvikejakelupisteistä hoitopisteestä saatavalla hoitovälinejakelulähetteellä'.
Sitten huomattiin että lähetettä ei ollut edes sähköisessä muodossa, joten kysyin terveyskeskuksesta miten saan lähetteen. Vastaukseksi asiantuntija kertoi: 'Hei, ensimmäisenä kertana pitää olla yhteydessä hoitotarvikejakeluun puhelimitse.' Koska kesällä on supistetut aukioloajat voin soittaa ma-to tunnin ajan klo 10-11 ja kun soitan saan ensimmäisellä kerralla jonottaa koko tunnin.
Toisena päivänä saan ystävällisen ihmisen langan päähän ja hän vahvistaa epäilyni: lähetettä ei ole ja pitää ottaa yhteyttä hoitavaan lääkäriin, joka voi lähetteen kirjoittaa. Epätoivo alkaa puskea pintaan: hoitavasta lääkäristä ei ole tietoakaan (oletettavasti osasto S:n päivystävä), viikko on jo kulunut, eikä tietoakaan mistä tarvikkeen saisi ja milloin.
Jotenkin asiaa edistääkseni soitin osasto K:lle, jossa ensin osastosihteeri lupasi selvittää ja sitten avulias sairaanhoitaja soitti kysyäkseen mikä lienee ongelma ja kertoakseen ettei heillä mitään lähetteitä kirjoiteta. Mutta surkean tarinani kuultuaan hän lupasi kipaista osastolla S kysymässä mitä siihen lähetteeseen pitää kirjoittaa. Ja kappas vaan tuokion kuluttua hän soitti uudelleen ja kertoi lähettäneensä lähetteen keskitettyyn tarvikejakeluun ja maapostissa myös minulle. Ihan pieni helpotuksen huokaus tähän kohtaan.
Luin tarkkaan terveyskeskuksen ohjeet joiden mukaan hoitotarvikkeita voi tilata sähköisesti. Ohjekin oli, oikein videolla. Mutta eihän se onnistunut. Joten jouduin taas kysymään ao. tiimiltä miten pitäisi toimia. Sain vastaukseksi: 'Hei, ensimmäistä kertaa asioidessa on oltava yhteydessä hoitotarvikejakeluun puhelimitse. Sen jälkeen onnistuu Maisan kautta. ' No soitin tarvikejakeluun samaisen kapoisen aikaikkunan sisällä kuin aikaisemminkin, kesä kun jatkui edelleen. Ja kappas vaan, tarvikkeet lähetettiin maapostissa laidalta toiselle. Nykyisellä postinkululla viikonlopun yli kesti kuusi päivää. Piti hieman venyttää 'kerran viikossa' -ajoitusta koska tarvikkeen hankkiminen kesti kaksi ja puoli viikkoa. Noh – kesäaika, tumpelo puolesta-asioija, Apotti, Posti ja Maisa. Mitäpä sitä moittimaan.
Tarvikkeita tuli jakelusta kolmeksi kuukaudeksi. Ja sitten tuli syksy ja ruska eikä jäljellä ollut enää kuin kuukauden tarvikkeet. Koska tilaaminen onnistuu 'sen jälkeen Maisan kautta' tarkastin Maisan ohjeen ja tein pilkulleen kuten ohjeessa sanotaan. Muuten meni ihan nappiin mutta Maisan toimintaan kuuluu oleellisesti, että se rajaa ne kohteen joihin voi viestin lähettää: meillä on käytössä osasto K, lähimmän terveysaseman tiimi A ja tiimi B sekä 'viesti ammattilaiselle', joka olettaa että tiedän jonkun ammattilaisen nimen. Siis kohteita ovat vain ne, joiden asiakkaita olemme. Emme tosin näe mistään mikä organisaation lonkero on meidät hyväksynyt asiakkaakseen, ja mikä ei. Tarvikkeen tilaaminen Maisan avulla ei siis onnistunut ja tiimi B vastasi että pitää soittaa hoitotarvikejakeluun.
Soitin. Ystävällinen rouva totesi ensin että Maisaa ei ole tehty hoitajien tarpeeseen. Selitin asian ja sen että en ymmärrä miksi en voi tilata sähköisesti. Asiakkaan hetulla löytyi kuitenkin se lähete, joka osasto K:n ystävällisen sairaanhoitajan avulla oli saatu. Mutta olin tehnyt virheen, minun olisi pitänyt sillä ensimmäisellä soitolla sanoa että aion tilata jatkossa sähköisesti, niin minut tai siis asiakas olisi rekisteröity asianmukaisesti. Tarvikkeita kuitenkin lähetetään, koska soitin ja nyt potilas myös rekisteröidään sähköisen palvelun käyttäjäksi. Näin pitää toimia etteivät kaikki 5,9 miljoonaa tule yhtä aikaa aiheuttamaan ruuhkaa sanoi rouva. Ja sitten että sitä Maisaa pitää osata käyttää, hänellä on anopille tehdyt ohjeet, jotka lupasi toimittaa minulle.
Rouva kysyi myös mahdammeko tarvita jotain muita tarvikkeita? Pyysin häntä selostamaan mitä tarvikkeita voisi olla tarjolla, koska en ole selvännäkijä. Olisi kuulemma muoviteline ja sukka. Sukkaa emme kaipaa, mutta teline olisi ollut kotiutuksen jälkeen ok, ostin netistä ja toisella sairaala jaksolla K-osastolla syyskuun alussa mukaan tarttui muoviteline. Ei siis enää tarvetta näin kolmen kuukauden kuluttua
...uskoisin että … tulee jatkumaan
samassa liemessä ollaan
terveisin
puolesta-asioija
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)